DANH MỤC TÀI LIỆU

ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN

HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

0936 498 081 / 0936 498 081

Hỗ trợ 01

Hỗ trợ 02

CHIA SẺ TÀI LIỆU

Yêu cầu tài liệu

Upload tài liệu

HỖ TRỢ THANH TOÁN

Tìm hiểu về tâm lý khách hàng và vận dụng vào hoạt động khai thác của Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

Trang chủ » Tiểu luận - Đề án môn học » Bảo Hiểm - Marketing

" Tìm hiểu về tâm lý khách hàng và vận dụng vào hoạt động khai thác của Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ "

· Phí:	15.000 đ
· Danh mục:	Bảo Hiểm - Marketing	· Dung lượng:	56.61 Kb
· Mã tài liệu:	MS13605	· Loại tài liệu:	Word
· Đăng ngày:	16/03/2011	· Số lần tải:	5 lượt
· Tên tài liệu:	Tìm hiểu về tâm lý khách hàng và vận dụng vào hoạt động khai thác của Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

Thông tin tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU

Sự ra đời và phát triển của bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ (BHNT) nói riêng không chỉ đã giải quyết, khắc phục những rủi ro, tổn thất trong cuộc sống cá nhân mỗi con người mà còn có ý nghĩa kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng. Trong nền kinh tế thị trường, khi mà mọi cá nhân và tổ chức kinh doanh phải tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình, không còn cơ chế bao cấp thì bảo hiểm lại càng không thể thiếu được. Bảo hiểm ngày càng khẳng định chỗ đứng quan trọng của mình.

Do có những đặc trưng riêng, đặc biệt so với loại hình kinh doanh dịch vụ khác. Khách hàng tham gia bảo hiểm do vậy cũng có những đặc điểm tâm lý, nhu cầu khác biệt đa dạng, phong phú. Nhu cầu an toàn, khả năng đối phó rủi ro trong cuộc sống của mỗi người khác nhau dẫn đến có nhiều cách thức khác nhau để phòng tránh hay xử lý rủi ro. Việc nghiên cứu và năm bắt được xu hướng tiêu dùng, tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.Từ kết quả nghiên cứu đó, doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) xây dựng được các chiến lược khách hàng và chiến lược thị trường đúng đắn, sẽ có khả năng bao quát và lôi kéo được khách hàng, đây sẽ là nhân tố kích thích các nhu cầu tiềm ẩn về sản phẩm nảy sinh. Bên cạnh đó, sắp xếp được hoạt động Marketinh, các hoạt động giao tiếp, kỹ năng thuyết phục và dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo, từ đó có vai trò tích cực trong sự phát triển nhu cầu tiêu dùng sản phẩm BHNT.

Như vậy có thể nói rằng để thành công, DNBH cần nắm bắt được tâm lý khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và cung ứng các sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đó. Có như vậy thị trường BHNT Việt Nam mới phát triển đúng với tiềm năng của nó. Xuất phát từ ý nghĩa thực tế và thiết thực đó em đã chọn đề tài: “Tìm hiểu về tâm lý khách hàng và vận dụng vào hoạt động khai thác của Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ” là đề tài cho đề án môn học của mình.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

I.Tổng quan về khách hàng bảo hiểm và hoạt động khai thác bảo hiểm nhân thọ.

1.Sự cần thiết khách quan của việc nghiên cứu khách hàng bảo hiểm.

1.1Một số khái niệm cơ bản liên quan.

1.2. Sự cần thiết khách quan của việc nghiên cứu khách hàng bảo hiểm

2.Một số vấn đề liên quan đến hoạt động khai thác bảo hiểm.

2.1Hoạt động Marketing trong kinh doanh bảo hiểm.

2.2.Chiến lược khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm

2.3. Bán hàng và vai trò bán hàng trong kinh doanh bảo hiểm.

II.Tìm hiểu về tâm lý khách hàng bảo hiểm.

1. “Cầu” trên thị trường bảo hiểm.