|
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày càng cao, các Doanh nghiệp phải tự quyết định cho mình 3 vấn đề trọng tâm: sản xuất cái gì, sản xuất cho ai và sản xuất như thế nào? Họ phải tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc đảm bảo các yếu tố đầu vào, sản xuất tạo ra sản phẩm theo yêu cầu thị trường đến tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm trên thị trường. Công tác tiêu thụ sản phẩm có chức năng thực hiện giá trị của sản phẩm.
Thực tế sản xuất kinh doanh đã chứng minh rằng để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường, các doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm. Chỉ khi sản phẩm được tiêu thụ thì doanh nghiệp mới có thể bù đắp được chi phí sản xuất kinh doanh và thu thêm lợi nhuận để có vốn đảm bảo cho quá trình tái sản xuất mở rộng diễn ra liên tục với hiệu quả ngày một cao. Thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp không ngừng mở rộng quy mô sản xuất, tăng khả năng cạnh tranh, khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Các doanh nghiệp đều đặt công tác tiêu thụ sản phẩm lên vị trí hàng đầu vì nó chi phối mạnh mẽ tới các hoạt động khác của quá trình sản xuất kinh doanh.
Công ty liên doanh Toyota Giải phóng là công ty đang rất thành công trong việc tổ chức kinh doanh các loaị xe hãng Toyota nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của thị trường trong nước. Sở dĩ có được thành công đó, một phần là do toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty rất quan tâm và coi trọng công tác tiêu thụ sản phẩm. Trong quá trình thực tập tại công ty, là một sinh viên kinh tế tôi nhận thấy bên cạnh những thành công đáng kể, công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty còn gặp không ít khó khăn, hạn chế cần được khắc phục. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề tiêu thụ sản phẩm đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tôi đã lựa chọn đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô ở Công ty liên doanh Toyota Giải phóng ” để làm luận văn tốt nghiệp.
Luận văn đi sâu phân tích đánh giá thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty trong một số năm gần đây, qua đó xác định được những thành tựu đạt được cũng như những tồn tại và nguyên nhân của nó. Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp kiến nghị góp phần đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty. Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu của bản Luận văn gồm 3 phần:
qPhần thứ nhất: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường.
qPhần thứ hai : Thực trạng công tác tiêu thụ xe ô tô và chất lượng dịch vụ sau bán xe của Công ty liên doanh Toyota Giải phóng.
Phần thứ ba : Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô ở Công ty liên doanh Toyota Giải phóng
MỤC LỤC
PHẦN THỨ NHẤT: HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG
I. Thực chất, yêu cầu và vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
1. Thực chất của tiêu thụ sản phẩm
2. Yêu cầu đối với công tác tiêu thụ sản phẩm
3. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm và tính tất yếu khách quan của việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ
3.1. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm
3.2. Tính tất yếu của việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
II. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp
1. Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế quốc dân
2. Các nhân tố thuộc doanh nghiệp
3. Nhân tố về thị trường - khách hàng
III. Nội dung cơ bản hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
1. Nghiên cứu và dự báo thị trường của doanh nghiệp
1.1. Nghiên cứu thị trường
1.2. Dự báo thị trường
2. Lựa chọn sản phẩm thích ứng
3. Chính sách giá cả trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm
3.1. Các căn cứ để định giá sản phẩm
3.2. Những nguyên tắc cần quán triệt khi định giá sản phẩm
3.3. Các chính sách định giá bán sản phẩm
4. Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
4.1. Kênh trực tiếp
4.2. Kênh gián tiếp
4.3. Lựa chọn kênh tiêu thụ phù hợp
5. Tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ sản phẩm
5.1. Hoạt động bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp
5.2. Tiêu thụ sản phẩm qua trung gian
5.3. Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng
6. Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm
7. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
7.1. Đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm
7.2. Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
IV. Nội dung của quản trị dịch vụ sau bán hàng
1. Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng
2. Bảo hành
3. Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa
4. Dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế
PHẦN THỨ HAI: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE ÔTÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH TOYOTA GIẢI PHÓNG
I. Giới thiệu khái quát về Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng (TGP)
1. Quá trình ra đời và phát triển của Công ty
2. Mô hình tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của TGP
2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy
2.2. Đội ngũ cán bộ nhân viên
2.3. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng
3. Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của TGP
II. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng.
1. Khả năng về tài chính của TGP
2. Nguồn cung ứng xe của TGP
3. Đặc điểm thị trường ôtô Việt Nam và định hướng khách hàng của Công ty
3.1. Đặc điểm thị trường ô tô Việt Nam
3.2. Định hướng khách hàng của TGP
4. Đối thủ cạnh tranh của TGP
III. Tình hình tiêu thụ xe của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng.
1. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của TGP
1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 1999 - 2001
1.2. Tình hình thực hiện kế hoạch bán xe và hoạt động dịch vụ của TGP.
2. Tình hình tiêu thụ xe của TGP
2.1. Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe
2.2. Tình hình tiêu thụ theo khu vực thị trường
2.3. Tình hình tiêu thụ theo các kênh
2.4. Tình hình tiêu thụ xe theo mùa
IV. Các hoạt động của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm
1. Công tác nghiên cứu và dự báo thị trường
1.1. Nghiên cứu thị trường
1.2. Dự báo thị trường
2. Công tác lựa chọn sản phẩm thích ứng của TGP
3. Chính sách giá cả của Công ty
4. Kênh phân phối sản phẩm của TGP
4.1. Hoạch định chương trình bán
4.2. Kênh phân phối sản phẩm của TGP
5. Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ của Công ty
5.1. Quảng cáo
5.2. Xúc tiến bán
5.3. Yểm trợ bán
5.4. Công tác bán hàng cá nhân
6. Các giải pháp mà Công ty đã thực hiện nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm
V. Thực trạng dịch vụ sau bán hàng của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng
VI. Đánh giá khái quát về công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng. .
1. Những thành tựu đạt được
2. Những tồn tại cần khắc phục trong hoạt động tiêu thụ và nguyên nhân
2.1. Tồn tại
2.2. Nguyên nhân của những tồn tại
PHẦN THỨ BA: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ XE ÔTÔ Ở CÔNG TY LIÊN DOANH TOYOTA GIẢI PHÓNG.
Giải pháp I: Hình thành Phòng Marketing chuyên trách
Giải pháp II: Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho nhân viên
Giải pháp III: Vận dụng linh hoạt chính sách giá, hoàn thiện mạng lưới Marketing .
Giải pháp IV: Tham gia tích cực vào thương mại điện tử
Giải pháp V: Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ sau bán
|
.gif)
Word